平台“google voice新闻会员经济”在“薅”老客户羊毛？

　　来源：广州日报

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　　调查

　　在电商平台，成为付费会员会有各种优惠券和红包奖励；在视频网站，成为付费会员则可以直接跳过广告……如今，“会员经济”正在成为潮流和趋向。

　　付费会员的面前，本来是忠实度更高、消费才能更强的消费者以及提供愈加优质效劳体验的商家。但当越来越多平台开端用各种奖励和优惠吸援用户付费后，“会员经济”却有能够转变成平台对老客户“薅羊毛”的“利器”：会员多付效劳费、悄然地提早自动续费、不同渠道购置会员价钱不一、老会员优惠力度不及新会员、随意变卦协议增添会员权益、限制会员选择诉讼法院等，是记者采访中市民反映较为集中的成绩。对此，记者也征询了相关律师停止法律释疑和建议。

　　文/广州日报全媒体记者 周伟良

　　会员运用优惠券后额定发生效劳费

　　市民王先生是某加油软件用户，每次翻开加油软件，平台都会约请王先生参加付费会员。王先生通知记者，平台每次推送的会员价钱都不一样，由于每月加油次数较少，王先生觉得花钱购置会员并不划算。但最近该平台推出了1.9元就能购置一个月会员的套餐，且每月可支付3张满150元减10元优惠券，王先生觉得此次优惠力度绝后，于是花钱买下。不料加油完毕后，王先生在运用赠送的优惠券停止领取时，平台却要额定收取6元效劳费。

　　王先生通知记者，此前加油并未留意有无收取效劳费，但翻查消费记载后发现，未成为会员前，平台有时收一元多或几毛钱效劳费，有时不收效劳费，而这是他第一次被收取这么多效劳费。王先生表示，虽然花的不是大钱，但有种被诈骗的觉得。

　　记者征询该平台客服，对方回应称，依据该手机软件的用户效劳协议，平台可向用户收取合理的效劳费用，比例为用户该笔订单金额的2%，最高不超越优惠金额的12%；若用户运用了优惠券，将额定发生一笔会员效劳费，免费规范为优惠金额的28%，用户最yy公主驾到终领取的效劳费以订单概况页为准。

　　对此，广东省消费者委员会消费公益诉讼律师团律师、广东金轮律师事务所初级合伙人陈联书表示，消费者享有知悉其购置、运用的商品或承受的效劳真实状况的权益。因而，此种状况结合两点停止判别：一是平台关于付费会员可享用的效劳内容范围能否实行了告知义务，后续收取效劳费后平台能否存在提供了会员可享用效劳以外的额定效劳；二是提供额定效劳前能否曾经明白告知会员会另外发生效劳费。“若平台为收取效劳费而提供了额定的效劳并且实行了告知义务，则收取会员费后再收取效劳费并不违背法律规则，否则平台或进犯了消费者的知情权。”

　　续费提示不到位 会员提早被“自动续费”

　　除了凑合费会员停止再免费，应用“收费试用VIP”吸援用户，再自动停止扣费也是一些互联网平台的套路。市民陈女士去年底看到某修图软件推出了“7天收费试用VIP”，用户试用前必需赞同“到期自动续费98元/年”。陈女士说，用了几天后，该软件在没有告诉她的状况下便提早从其领取账户中扣掉了98元年费。陈女士随后翻看该软件条款，发现“7天收费试用”几个字很突出，而“到期自动续费98元/年”却只用小字提示，试用到期前也未先停止电话或短信提示，她只能自认吃亏。

　　陈女士的遭遇并非个案，在某赞扬平台【进入黑猫赞扬】上关于该款软件的赞扬中，大多与“自动扣费”相关。记者查阅该软件的VIP效劳协议发现，除非用户自动明白地退订效劳，否则自动扣款临时无效。不过，该协议也称会在每个扣款周期前5日、前2日经过短信提示退订。而陈女士在试用还未满7地利就被提早扣了款。

　　陈联书律师通知记者，平台在格式合同中规则扣费后不能退货处置的、没有给予消费者合法解除合同的合理救援途径，属于限制消费者权益、加重运营者责任、减轻消费者责任的行为，这是抵消费者不公道、不合理的规则。

　　中国消费者协会律师团成员、大成律师事务所初级合伙人邓志松表示，商家该当在明显地位标明消费者所购置的效劳能否会自动续费，并在自动续费扣费前告诉消费者。他以为，网络买卖运营者采取自动展期、自动续费等方式提供效劳的，该当在消费者承受效劳前和自动展期、自动续费等日期前五日，以明显方式提示，由消费者自主选择；而在效劳期内，该当为消费者提供明显、简便的随时取消或变卦的选项，并且不得收取不合理费用。邓志松建议，消费者如发现平台有未经告诉即自动续费的行为，可要求平台返还扣费，也可向有关部门赞扬或许向法院起诉。

　　不同渠道购置会员费价钱有差别

　　此前，“苹果客户端买会员比安卓客户端贵”成了一些用户的固有印象。而记者日前检查几个视频网站时发现，VIP会员在这两种客户端的售价都一样。

　　但仍有一些别产品的价钱在不同渠道不一致。市民汪汪表示，他用本人某个视频网站的账户辨别登录安卓手机和苹果手机，安卓端显示会员延续包年为398元；而苹果端显示会员延续包年318元。

　　此外，市面上也存在同款会员产品在安卓端购置比苹果端优惠的状况。

　　邓志松律师通知记者，目前我国法律并未要求不同渠道售卖google voice接口相反商品或效劳的价钱必需相反，会员效劳在不同渠道定价不同并不违背法律规则。邓志松建议，平台可公示出不同渠道上购置会员的不同费用，以防止消费者在不知情的状况下额定收入费用。

　　老会员无

google voice呼叫转移

　　市民王女士通知记者，本人是某视频网站的会员，老会员续费首3月每月19元，而新会员守旧却只需求每月15元；而另一视频网站针对老用户延续包月首月12元，新用户延续包月首月仅需6元。

　　古月（化名）是某知名酒店平台的钻石VIP，按照该平台的宣传，他享有酒店会员价8.5折起等特权。但是，古月某次在该平台上领取2889元订了某酒店的奢华房，退房时酒店开具的发票价却为1377.63元，他于是赞扬到该平台，平台退还了局部差价。

　　邓志松律师表示，google voice换绑这些对老会员与新会员价钱差异待遇的行为，实践就是“大数据杀熟”。我国已在多部法律法规中明白规则制止大数据杀熟行为。对此邓志松建议，团体有知情权及回绝平台对其停止自动化决策的权益。如平台不予处理，消费者可向相关职能部门停止赞扬。

　　平台不定时更新用户协议

　　记者还理解到，一些平台双方制定的《用户协议》会不定时更新条款。

　　在某电商平台，记者看到自2019年以来，历史协议更新到达20次。用户往往需求无条件承受新条款，享用日渐“缩水”的会员权益。一些平台甚至双方规则可依据用户的运用状况中缀或终止软件及相关效劳。这样的行为能否涉嫌损害消费者权益呢？

　　陈联书律师通知记者，虽然平台应用协议为本人设立双方变卦合同的权益会给绝对方权益形成极大的风险，但在互联网买卖中，为了完成买卖的便捷和高效，这种行为也具有理想必要性。陈联书引见，为了均衡经济活动中效率与公道的关系，法律上关于格式条款的双方变卦作出了相应的约束。“若平台基于双方变卦的相关条件，凑合费用户中止效劳，如变卦内容属于抵消费者不公道、不合理的格式条款，则可以主张有效，适用变卦之前的效劳内容。”陈联书表示，消费者因而权益受损的可停止索赔，需求时可向消费者维护协会赞扬或向市场监视管理部门恳求行政救援或向法院提起民事诉讼等。

　　平台限制用户选择诉讼管辖法院

　　付费会员与平台发生纠纷时，能否如愿诉诸法律？记者调查发现，各平台普遍存在经过会员协议扫除、限制消费者选择诉讼管辖法院的景象。

　　某加油软件的用户效劳协议规则，争议处理不成时，任何一方均可向平台运营主体所在地有管辖权的人民法院提起诉讼；而某修图软件的VIP用户协议中规则，争议由原告住所地法院管辖；某视频网站VIP效劳协议也规则，协商不成的，将纠纷或争议提交协议签署地有管辖权的人民法院管辖。多名受访者均表示，指定诉讼管辖法院，诉讼本钱会更高，会发生交通、食宿等费用，这容易让用户在有争议时选择“吃哑巴亏”。

　　邓志松表示：“依据相关规则，运营者运用格式条款与消费者订立管辖协议，未采取合理方式提请消费者留意，消费者主张管辖协议有效的，人民法院应予支持。”他以为，电子商务运营者提供的格式条款有扫除或许限制消费者依法赞扬、告发、恳求调停、提起诉讼等权益内容的，法院该当认定有效。他表示，“平台指定管辖”限制了消费者的诉讼权益、添加了诉讼担负，消费者可以主张这种格式条款有效。

　　建议：该当疏通赞扬渠道

　　邓志松建议，付费会员形式既需求平台本身优化用户体验，也需求相关部门增强监管，同时消费者也应提升自我维护认识。首先，从平台角度，良好的用户体验是平台长足开展的根底，深谋远虑想获取短期收益只会让消费者转向其他替代者；其次，从监管角度，我国曾经出台了多部法律法规对平台经济停止约束与监管，如《团体信息维护法》《电子商务法》《消费者权益维护法》《网络买卖监视管理方法》《互联网信息效劳算法引荐管理规则》等，相关部门该当严厉按照相关规则，自动对各平台停止监管，及时查处守法违规行为，加强法律的威慑力；最初，监管部门该当疏通赞扬渠道，而消费者遇到不公道待遇时也应积极赞扬。只要在多方努力下，付费会员形式才干愈加合理。